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一般会议服务礼仪标准与规范要点

网站编辑:众翔拓展 发布日期:2018-08-30 00:00:00 点击:

  会议服务礼仪是提供会议服务人员在提供会议服务时作为参考标准的一种手段和方法,其主要目的是规范会议服务人员工作行为,给客户一个良好的服务标准,留下一个好印象。会议服务礼仪是会议服务至关重要的一节,掌握好会议服务礼仪的三个特性才能准确把握服务标准哦,那大家知道会议服务礼仪有什么特点吗?

  一般会议服务礼仪标准

  (一)规范性。

  具体又表现为布置规范和程序规范。布置规范指的是座次摆放、鲜花摆放、便笺摆放、茶杯茶具摆放等方面均应按礼仪规范布置,体现礼宾次序及会议服务档次。而程序规范指的是会议服务的各项程序、流程都是事先确定、事先安排好的的,重要的部分还要通过主办方反复审核。在进行接待服务中,对礼仪服务人员应进行分工。接站、签到、引领等各个环节都有规范安排,并根据经验以及主办方的要求提供了相应的预案。这样才能做到会议服务中忙而不乱。

  (二)灵活性。

  虽然会议服务是有计划安排好的,但难免会出现一些突发状况。比如,临时有电话或有事相告参会人员,服务人员应走到其人身边,轻声转告;如果要通知主席台上的领导,最好用字条传递通知、避免服务人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力,影响会议效果;若会场上因工作不当发生差错,工作人员应不动声色,尽快灵活处理,不能惊动其他人,更不能慌慌张张、来回奔跑以免影响会议气氛和正常秩序。

  (三)时间性。

  会议服务的时间性,强调准时开始,准时结束。由此制定的会议服务方案也应体现出这样的特点。以时间段来划分接待方案,保证专人定时服务到位。同时又要对会议的延时、会议的改期做各种相应的预案;会前会中会后的服务工作也应当严格按照时间标准完成。如果该完成的时间内没有完成,则势必给会议服务工作带来不便。

  学到了吗?会议服务礼仪的三个特性是相辅相成,缺一不可的,每一个环节都非常重要,每一个环节完成的好坏将直接影响会议的服务质量。只有精益求精,做出自己的特色才能把会议服务做好。

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